Chính sách giao dịch

1. Giá dịch vụ và điều kiện giao dịch

Giá thiệp được hiển thị rõ trên thẻ thiệp trước khi khách hàng chọn thanh toán. Giá thiệp đầu tiên và các thiệp tạo thêm được tính theo số thiệp đã thanh toán hiện có trong tài khoản. Trước khi xác nhận giao dịch, khách hàng có thể kiểm tra giá thiệp, các khoản thuế hoặc phí (nếu có) và tổng số tiền cần thanh toán.

Số tiền khách hàng xác nhận là số tiền áp dụng cho giao dịch đó. Thiệp đã thanh toán và kích hoạt không phát sinh thêm phí kích hoạt; khi thanh toán cho thiệp khác, giá của thiệp đó tiếp tục được hiển thị để khách hàng quyết định trước khi trả tiền.

2. Phương thức và xác nhận thanh toán

Vowry không yêu cầu khách hàng gửi mật khẩu ngân hàng, mã OTP hoặc thông tin thẻ đầy đủ qua email hay mạng xã hội.

3. Cách cung cấp và sử dụng dịch vụ

Sau khi thanh toán được xác nhận, khách hàng đăng nhập tài khoản Vowry để tiếp tục chỉnh sửa và xuất bản thiệp, quản lý khách mời và chia sẻ liên kết thiệp. Dịch vụ hoạt động trên máy tính hoặc điện thoại có kết nối Internet và trình duyệt hiện đại. Hiện tại Vowry không đặt giới hạn cố định về số thiết bị đăng nhập đồng thời; khách hàng cần bảo vệ tài khoản của mình.

Sau khi được xác nhận thanh toán và kích hoạt, thiệp được mở quyền sử dụng lâu dài theo trạng thái dịch vụ hiện hành. Việc xem thiệp của khách mời có thể phụ thuộc vào liên kết chia sẻ, trạng thái công khai và kết nối Internet. Một số tính năng có thể gián đoạn tạm thời khi bảo trì hoặc khi dịch vụ của bên thứ ba gặp sự cố.

4. Chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

Khách hàng có thể tự xóa từng thiệp tại trang Quản lý thiệp, hoặc xóa tài khoản và thông tin liên quan tại trang Hồ sơ. Nếu cần hỗ trợ chấm dứt sử dụng, khách hàng có thể liên hệ qua Facebook Vowry, cung cấp email tài khoản và thông tin thiệp để xác minh. Vowry không thu phí chấm dứt riêng.

Khi thiệp đã được kích hoạt sau thanh toán, dịch vụ được xem là đã bắt đầu cung cấp. Khoản thanh toán cho dịch vụ đã sử dụng không được hoàn lại vì khách hàng đổi ý, ngừng sử dụng hoặc tự xóa thiệp, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Nếu tài khoản đã bị trừ tiền nhưng thiệp chưa kích hoạt, khách hàng liên hệ qua Facebook Vowry hoặc contact@vowry.me, cung cấp email tài khoản, đường dẫn thiệp, mã giao dịch và chứng từ thanh toán nếu có. Vowry sẽ đối chiếu giao dịch và hỗ trợ kích hoạt thiệp thủ công khi xác nhận đã nhận tiền; khách hàng không phải thanh toán lại cho cùng giao dịch. Trường hợp giao dịch bị thu trùng, thu sai hoặc Vowry không thể cung cấp dịch vụ sau khi đã xác nhận thanh toán, Vowry sẽ kiểm tra và xử lý khoản tiền theo kết quả đối soát và quy định pháp luật.

Lỗi thông thường được Vowry kiểm tra và xử lý trong vài giờ, chậm nhất trong ngày tiếp nhận đủ thông tin. Nếu cần đối soát thêm với ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán, Vowry thông báo tình trạng xử lý và thời gian dự kiến trong ngày. Nếu phát sinh khoản phải hoàn, Vowry thực hiện thao tác hoàn sau khi xác định kết quả; thời điểm tiền vào tài khoản phụ thuộc ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.

Nếu khách hàng vô tình xóa thiệp đã thanh toán, Vowry có thể hỗ trợ khôi phục thiệp khi dữ liệu vẫn còn lưu và yêu cầu không có dấu hiệu lạm dụng. Khả năng khôi phục phụ thuộc vào tình trạng dữ liệu tại thời điểm tiếp nhận; việc xóa thiệp không tạo quyền hoàn tiền. Khách hàng nên liên hệ hỗ trợ sớm, cung cấp email tài khoản và thông tin thiệp để đối chiếu.

Xóa riêng một thiệp không tự động xóa tài khoản. Khi xác nhận xóa tài khoản tại trang Hồ sơ, dữ liệu tài khoản và các thiệp liên quan được xóa theo hướng dẫn xóa dữ liệu; thao tác xóa tài khoản không thể khôi phục.

5. Hỗ trợ giao dịch

Nếu có thắc mắc về giá, thanh toán, kích hoạt hoặc khôi phục thiệp, vui lòng xem Liên hệ và giải quyết khiếu nại. Vowry không hỗ trợ giao hàng vật lý, đổi trả hàng hóa hoặc thu phí vận chuyển cho dịch vụ thiệp cưới trực tuyến.