Liên hệ và giải quyết khiếu nại

1. Kênh liên hệ

Website: Vowry.me — nền tảng tạo thiệp cưới trực tuyến.

Hỗ trợ giao dịch và dịch vụ: contact@vowry.me.

Yêu cầu về dữ liệu cá nhân: privacy@vowry.me.

Facebook: Vowry.me.

Khách hàng có thể gửi phản ánh về tài khoản, thanh toán, chất lượng dịch vụ, quyền riêng tư hoặc nội dung trên thiệp qua email hoặc Facebook. Vui lòng cung cấp thông tin giao dịch để Vowry kiểm tra nhanh và phản hồi qua kênh đã liên hệ.

2. Thông tin cần cung cấp

  • Email đăng nhập hoặc kênh liên hệ để Vowry có thể phản hồi.
  • Đường dẫn thiệp, mã đơn hàng hoặc thời điểm thanh toán nếu sự việc liên quan đến giao dịch.
  • Mô tả vấn đề, thời điểm phát sinh và ảnh chụp màn hình hoặc chứng từ liên quan nếu có.

Không gửi mật khẩu, mã OTP hoặc toàn bộ thông tin thẻ thanh toán qua các kênh hỗ trợ.

3. Quy trình và thời hạn xử lý

Bước 1. Tiếp nhận
Vowry tiếp nhận và phản hồi ban đầu trong vài giờ, chậm nhất trong ngày nhận được thông tin cần thiết qua kênh khách hàng đã sử dụng.
Bước 2. Đối chiếu và xử lý
Vowry kiểm tra tài khoản, trạng thái thiệp và giao dịch liên quan. Lỗi thông thường, bao gồm trường hợp đã bị trừ tiền nhưng thiệp chưa kích hoạt, được xử lý trong vài giờ, chậm nhất trong ngày tiếp nhận đủ thông tin. Nếu cần đối soát với ngân hàng hoặc bên thứ ba, Vowry cập nhật tình trạng và thời gian dự kiến trong ngày. Yêu cầu khôi phục thiệp đã xóa được kiểm tra theo tình trạng dữ liệu còn lưu và dấu hiệu lạm dụng.
Bước 3. Thông báo kết quả
Vowry phản hồi nguyên nhân, kết quả kích hoạt hoặc khôi phục thiệp và hướng xử lý khoản tiền nếu có qua kênh khách hàng đã liên hệ. Nếu cần thêm thời gian xác minh, Vowry thông báo lý do và thời điểm cập nhật tiếp theo.

Khách hàng có thể phản hồi lại nếu chưa đồng ý với kết quả xử lý. Hai bên ưu tiên trao đổi để giải quyết; khách hàng vẫn có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền hỗ trợ theo quy định pháp luật.

4. Vấn đề riêng tư và hoàn tiền

Đối với yêu cầu xem, chỉnh sửa, hạn chế xử lý hoặc xóa dữ liệu cá nhân, vui lòng gửi tới privacy@vowry.me và xem Chính sách quyền riêng tư. Điều kiện thanh toán, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền nằm trong Chính sách giao dịch.